1 - CONDITIONS DE LIVRAISON

1.1 - Adresse de livraison

Zone géographique couverte, délai de livraison, transport et risques :

Zone géographique de couverture de l'offre France et International, à l'exception des pays où des droits peuvent comporter des interdictions ou contraintes par application de règles d'ordre public pour la protection des consommateurs.

SABABÉ décline toute responsabilité concernant les retards de livraison si le Client a indiqué une adresse incomplète ou erronée, est absent lors de la livraison ou n’a pas retiré son colis au bureau de Poste ou à l’adresse communiquée par le transporteur dans le délai prévu à cet effet.

Le Client pourra suivre l’évolution de son envoi à partir du N° de suivi envoyé par email.

1.2 - Modes et délais de livraison

Le délai estimé de l’expédition du colis à compter de la date de passation de commande est de 2 à 6 jours ouvrés (en fonction du transporteur choisi) pour la France et 3 à 8 jours pour l’International (en fonction du transporteur choisi).
Le délai maximal sur lequel nous nous engageons à vous livrer (articles L.111.1 et L216-1 du Code de la consommation) est de trois semaines à compter de l’enregistrement de votre règlement par carte bancaire à la commande.

La mise à disposition du colis en point relais sera notifiée par email.

Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront prises en compte le premier jour ouvrable suivant.

En cas de jours fériés, périodes de fortes activités telles que les soldes, intempéries, fermetures exceptionnelles ou interdiction de circulation, les délais de traitement et de livraison pourront être rallongés.

En cas de dépassement du délai de livraison, non justifié par un cas de force majeure, le Client pourra demander la résolution de la vente dans les conditions prévues à l'article L. 114-1 du Code de la consommation et obtenir le remboursement tant que celle-ci n'a pas été réceptionnée, conformément aux conditions de l’article L. 121-20-1 du Code de la Consommation. Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.

Pour une livraison à Domicile, dans un  Point-Retrait ou au Bureau de Poste, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de vos articles et du mode de livraison après la validation de votre panier. La livraison à domicile ou en point retrait est également gratuite à partir de 150€ d'achat *(après déduction des remises). Afin d'assurer un meilleur suivi, un numéro de téléphone portable vous sera demandé sur la page de livraison.

*Gratuité de la livraison pour toutes les commandes en France.

En FRANCE

A MON DOMICILE

- Livraison à domicile Colissimo (sans signature) :

Le Client a la possibilité de renseigner l'adresse de livraison de son choix, la livraison étant assurée par notre partenaire La Poste Colissimo. Il peut la modifier jusqu'à la validation de la commande. Le nom renseigné dans l'adresse de livraison devra être identique à celui de la boîte aux lettres. Pour les livraisons autres qu'au domicile, le nom de la société ou de la personne réceptrice du colis sera renseigné avant la validation de la commande. La livraison du colis s'effectuera à l'adresse de livraison validée lors de la commande. Après validation, l’adresse de livraison ne pourra pas être modifiée.

Le délai moyen de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande, hormis Samedi, Dimanche et jours fériés.

Le Client est prévenu par email du passage du facteur la veille de la livraison. En cas d'absence, le Client est chargé de récupérer le colis auprès des services concernés dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai, le colis sera automatiquement renvoyé à SABABÉ. La commande est alors annulée et remboursée, le Client en est informé par mail.

En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du Client, SABABÉ ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le ou les Produits commandés.

En POINT RELAIS

- Livraison en Point Relais® Mondial Relay :

Le Client a la possibilité de se faire livrer dans l’un des Points Relais® proposés par notre partenaire Mondial Relay.

Le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande, hormis Samedi, Dimanche et jours fériés.

A réception du colis au Point Relais®, vous êtes informé(e) de la disponibilité de votre colis par e-mail le Client dispose de 10 jours ouvrables pour récupérer sa commande, muni de sa pièce d’identité. Passé ce délai, le colis sera automatiquement renvoyé à SABABÉ. La commande est alors annulée et remboursée, le Client en est informé par mail.

Dans le cas où le Point Relais® serait saturé ou fermé, le colis est automatiquement routé vers le point de retrait le plus proche en fonction des disponibilités. Le Client sera informé par le transporteur par email.

Après validation de la commande, l’adresse de livraison ne pourra pas être modifiée

INTERNATIONAL

- Livraison à domicile Delivengo (La Poste) (sans signature) jusqu’à 2 Kg.
- Livraison à domicile Colissimo (La Poste) (sans signature) de 2 Kg à 5 Kg.
ZONE 1 : Union Européenne : 28 pays
ZONE 2 : Suisse + Reste du Monde

Le Client a la possibilité de renseigner l'adresse de livraison de son choix, la livraison étant assurée par notre partenaire La Poste Delivengo. Il peut la modifier jusqu'à la validation de la commande. Le nom renseigné dans l'adresse de livraison devra être identique à celui de la boîte aux lettres. Pour les livraisons autres qu'au domicile, le nom de la société ou de la personne réceptrice du colis sera renseigné avant la validation de la commande. La livraison du colis s'effectuera à l'adresse de livraison validée lors de la commande. Après validation, l’adresse de livraison ne pourra pas être modifiée.

Le délai moyen de livraison est de  à 3 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande, hormis Samedi, Dimanche et jours fériés.

Le Client pourra suivre l’évolution de son envoi à partir du N° de suivi envoyé par email. En cas d'absence, le Client est notifié du passage et pourra récupérer le colis auprès des services concernés dans un délai qui pourra être différent selon le pays concerné.

Passé ce délai, le colis sera automatiquement renvoyé à SABABÉ. La commande est alors annulée et remboursée, le Client en est informé par mail.

En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du Client, SABABÉ ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le ou les Produits commandés.

Les éventuels frais de douane seront à la charge du client.

Pour tout envoi au-dessus de 5 Kg, merci de nous contacter par mail : info@sababe.com

1.3 - Suivi de livraison

Après validation du paiement, un numéro de commande est attribué au Client : la commande est alors enregistrée. Nous vous conseillons d'imprimer le numéro de commande et de le conserver. Vous pouvez suivre les étapes de son traitement à tout moment au sein de votre espace client sur "Mon Compte".

Le Client devra communiquer une adresse email valide, à défaut de quoi SABABÉ ne saurait être responsable des conséquences en découlant. À tout moment, le Client peut à mettre à jour ses données dans son espace personnel.

En cas de retard d’expédition, un courrier électronique d’information sera adressé dans les meilleurs délais au Client.

En cas de retard prolongé de votre livraison, nous vous invitons à le signaler auprès de notre Service clients dans les meilleurs délais. Nous contacterons alors les services postaux afin d'ouvrir une enquête.

1.4 - Vérification de l’état des Produits

Au moment de la livraison, SABABÉ invite le Client à procéder à tout examen nécessaire pour déceler les éventuels avaries, manquants, défauts ou autres vices apparents ou non-conformité des Produits livrés à sa commande. Le Client doit notamment vérifier l'état des emballages, le nombre de colis et les Produits dans leurs quantités, leurs références, leur état et leurs caractéristiques.

Il est vivement conseillé au Client de notifier au transporteur toute réserve sur l’emballage et, le cas échéant, l’état des Produits (ex. colis ouvert et / ou endommagé).

Si le livreur n’a pas laissé la possibilité de vérifier l’état du colis, le Client devra faire état par écrit de la situation de manière détaillée au transporteur au plus tard dans les trois jours, non compris les jours fériés, à compter de la date de livraison prévue du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par le transporteur.

En cas de défaut ou de non-conformité des Produits, SABABÉ invite le Client à se reporter à l’article 

2 - RETOURS

2.1 - Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier à SABABÉ sa décision de rétractation de la commande au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par courrier électronique.

Le Client peut utiliser  toute déclaration dénuée d’ambiguïté et le transmettre à l’adresse suivante : info@sababe.com en mentionnant son numéro de commande.

Pour organiser son retour, le Client devra également se rendre dans son espace personnel afin d’accéder au détail de sa commande pour enregistrer sa demande de retour. Il pourra alors imprimer son bon de retour, à joindre dans le colis. Ce document est indispensable pour que le retour soit traité.

Le Client devra préparer soigneusement le colis de retour. Les Produits devront être remis dans leurs emballages d'origine avec leurs étiquettes non détachées, et en parfait état avant d’être placés dans le colis. A réception du colis, nous procéderons à un contrôle qualité de la marchandise retournée. Le retour ne pourra pas être accepté si le produit est porté, sali, endommagé et/ou si celui-ci est rendu impropre à une nouvelle commercialisation. En cas de non-respect de la procédure de retour, le remboursement ne pourra pas être effectué et vous en serez informé(e) par email.

Les frais de retour seront à la charge exclusive du Client.

Le Client devra alors retourner la totalité de sa commande ainsi que son bon de retour, au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date de livraison de sa commande, à l’adresse suivante :

SABABÉ
33, rue du 1er CUIRASSIERS
68000 COLMAR
FRANCE

Le Client ne pourra pas exercer son droit de rétraction si les Produits retournés sont impropres à une nouvelle commercialisation en raison par exemple d’une dégradation manifeste.

2.2 - Remboursement

En cas de mise en œuvre du droit de rétractation, SABABÉ remboursera au Client le prix du ou des Produit(s) concerné(s).

En cas de retour partiel des Produits commandés ou d'erreur sur l'adresse de livraison par le Client, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Le délai de remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception des Produits, pour autant que SABABÉ ait réceptionné le(s) Produit(s) en parfait état, dans son(leur) emballage(s) d'origine et muni de tous ses(leurs) accessoires.

Le remboursement est toujours effectué selon le mode de paiement initial utilisé au moment de l’achat. Si vous possédez une carte à débit différé ou une carte de crédit, cette opération sera prise en compte dans les conditions habituelles de vos débits.

2.3 – Traitement des réclamations

En cas de réclamation, le Client doit contacter le service clients SABABÉ dans les plus brefs délais par voie électronique à l’adresse service : info@sababe.com, en mentionnant son numéro de commande.

Il appartient au Client de contrôler l’état des Produits, dès leur réception. Si un Produit s’avère défectueux ou endommagé, ou ne correspondrait pas à la commande, le Client devra faire état par écrit de la situation de manière détaillée au service clients, info@sababe.com, avant de procéder à son renvoi.

SABABÉ demandera alors au Client de retourner le Produit. Le Client devra joindre à son envoi le bon de retour de sa commande à imprimer depuis son espace personnel.

À réception du Produit retourné, en cas de défaut avéré ou d’erreur dans la préparation de commande, SABABÉ procédera au remboursement du prix du Produit commandé et des éventuels frais de livraison initiaux en cas de retour de la totalité de la commande. Ce remboursement s’effectuera dans un délai de 14 jours à compter de la réception du(des) Produit(s) retourné(s), par crédit sur le compte bancaire du Client ayant servi au paiement de la commande.

En cas de retour d’un Produit défectueux ou endommagé, ou ne correspondant pas à la commande, les frais de retour sont à la charge de SABABÉ, sur envoi d'une étiquette de retour prépayée par mail.

Si l'ouverture d'une enquête postale est nécessaire (délai de livraison anormal, colis non livré, etc.), le Client devra en faire part au service clients SABABÉ dans les meilleurs délais, soit à l’aide du formulaire de contact disponible sur le Site, soit par voie électronique à l’adresse service info@sababe.com, sans oublier de mentionner son numéro de commande.

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